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在银行办业务能否不排队广大客户也需转变观北

2019-01-13 00:39:09

  在银行办业务能否不排队?广大客户也需转变观念

  几天前,去农业银行(601288)北京宣武门外分理处办理自来水缴费业务。我没有农行的信用卡、借记卡及存折,选择去那里主要是因为离地铁口不远,希望能在较短时间内办完业务。

  走进营业大厅,发现有30多人在排队等候。当我准备在排队机上取号时,大堂经理高女士过来询问我办什么业务。听完回答,高女士将我引到自助服务终端机前,在触屏上依次点击“缴费”、“自来水费”,再输入我这张缴费通知单上的编号,便出现家庭住址、当月用水量、单价、应缴金额等信息。确认后,高女士用她的农行卡替我支付了56元水费,我随即把等额的现金交给她。办完这笔业务,我只用了2分钟,而如果在柜台办理,按每位客户花2分钟算,我至少得排队一个小时。

  银行排队,反映了迅速增长的个人金融需求与金融服务供给之间的不平衡。近年来

在银行办业务能否不排队广大客户也需转变观北

,随着经济社会快速发展,人们金融消费意识日渐增强,与铁艺护窗之相适应银行的职能也发生了巨大变化。银行不再是单纯存取款的地方,还普遍承担了大量的金融理财业务以及代收代缴业忍耐和不发泄是惨无人道的摧残务,前往银行办理业务的客户成倍增长,柜台前常常排起了长队。

  针对这种情况,监管部门和商业银果苗新品种行高度重视,采取了多项有力措施,如建立弹性窗口和弹性岗位制、提高大堂经理配备率、落实业务办理等候时间预告制度、加快点业务综合化建设、加强客户的识别和分流引导等,力争为客户提供高质量、高效率的服务。

  然而,每逢节假日以及在每月代发养老金和工资、代收水电费、发售理财产品、信用卡还款等时段,银行排队现象仍然比较突出,尤其在居民区和写字楼地段的银行点,排队的人就更多。

  对于银行排队现象,还需要“具体问题具体分析”:在某个时段,有的银行点确实排着长队,但同一时段的另一些银行点可能无人办理业务。即使是同一家银行的不同点,也会因位置不同而业务量悬殊。此外,在一些排长队的点,功能不同的窗口前面,队伍长短也有差异。这说明,银行服务资源并未得到充分利用,银行与银行之间、点与点之间、单个点的服务半径等还需进一步统筹协调。

  广大客户也需要转变观念,调整办理业务的方式,充分运用银行提供的资源,从而减少去银行的次数。首先,多用自助设备。目前,自助银行差不多是银行点的2倍至3倍,诸如存取款、卡卡转账、银证转账、银行卡查询、充值、各类代缴费业务等,都可以借助自助银行来完成;其次,学习使用上银行。在签约成为银行的上银行客户后大惧易失节,坐在家中,轻点鼠标,查询、挂失、账户管理、服务管理、转账、汇款、缴费服务、外汇买卖、证券业务等多种服务都能在上完成;再次,对于不上的客户,还可以使用银行,诸如查询、转账、理财等业务,只需拨通银行的服务,按照提示便可完成操作,省时省力又安全。

  从长远来看,自助银行、上银行、银行等渠道将在个人金融服务中发挥越来越重要的作用。目前,这些自助渠道利用率并不高,主要是因为人们对其存在着不习惯、不放心、不会用,仍觉得柜台办理眼见为实、心里踏实,以至于许多客户尤其是中老年客户,宁愿多花一些时间去银行点柜台排长队,也没有尝试自助设备。

  对此,有关银行业机构应承担起客户教育的,开展“送金融知识下乡”、“金融社区行”等活动,增进公众对自助银行等设施的了解和认识,让人虽低头有阴影们逐步会用、放心使用各种自助设备。这也是商业银行加快业务经营转型,大力发展资本占用较低的零售业务的需要。在“以客户为中心”的服务理念指引下,商业银行需要大力推进服务点转型,从硬件设施、服务环境、业务流程、岗位配置等方面加强改造,并在制度建设、电子银行、服务管理等方面进行创新,切实提高服务水平和效率,提升银行形象和竞争力。

  如今,我们的生活已经离不开银行了。小到交费、燃气费,大到买房买车,都需要一趟趟往银行跑。银行的各种服务举反力计措,不仅反映了其管理水平与企业文化、创新水平和综合竞争能力,而且关系着消费者的切身利益。希望柜台前排起的长队,能够成为银行深化改革的动力,用心做好服务这篇大文章。

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